Politique de remboursement
Produits endommagés ou problème de livraison
En cas de produit endommagé, manquant ou incorrect, le client est invité à contacter YAMINAE HAIR dans les 24 heures suivant la réception à :
La demande devra comporter le numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
Ce délai de 24 heures permet de faciliter le traitement de la réclamation auprès du transporteur. Il ne supprime toutefois pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Retours et droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après réception de sa commande.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourront pas être repris lorsqu’ils relèvent de l’exception légale prévue à cet effet.
Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, non utilisés et placés dans leur emballage d’origine. Toute demande doit être adressée à yaminaehair@gmail.com avant l’envoi du retour.
Cette politique ne limite pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Le droit français impose notamment d’informer le client sur le droit de rétractation, la livraison, les garanties et la médiation de la consommation. Obligations relatives aux CGV